Nordnet
Jonas Burvall, Chief Brand Officer
Adrian Westman, Investor Relation Manager
Jonas Burvall inledde med att konstatera att det för Nordnet, som har hela sin verksamhet på webben, är självklart att arbeta med sociala medier. Han berättade om hur Nordnets ställningstagande mot rasism visade sig ha en bäring på IR. Carl-Viggo Östlund på Nordnet startade kampanjen på företagets blogg och sitt Nordnet twitter-konto, @ViggoNordnet. Företaget skulle skänka 5 kr till bland annat Expo för varje ny följare de fick på twitter. De fick mycket positivt gehör i början, bland annat från media. I ett twitterinlägg av en av Nordnets företrädares hashtaggades Sverigedemokraterna. Det tolkades av bloggare och media som att Nordnet drev en kampanj mot Sverigedemokraterna, vilket aldrig var Nordnets avsikt.
Kampanjen tog en vändning som inte var tänkt och Nordnet fick kritik från högerbloggare och bland andra Realtid skrev om kundflykt från banken. En diskussion i sociala medier uppstod om att Nordnet bryter mot aktiebokslagen för att de inte främjar aktieägarnas intresse.
Jonas Burvall och hans medarbetare försökte dämpa och avsluta debatten så fort som möjligt. De lät dock alla inlägg och kommentarer på bloggen ligga kvar, utom två rena hot. Nordnets slutsatser av det inträffade är:
- 140 tecken räcker för att riskera varumärket.
- Bolagsföreträdares åsikter tillskrivs alltid företaget.
- Du kan inta ha kontroll över sociala medier, men du bör hårdbevaka utvecklingen och ta aktiva beslut.
Jonas Burvall anser att Nordnet gick stärkta ur krisen, och att sociala medier trots allt är mycket förlåtande, jämfört med traditionella medier: ”Vi skulle göra det igen, men kanske lite annorlunda”.
Adrian Westman berättade att Nordnet ser sociala medier som ett verktyg att göra IR-kommunikationen bättre och enklare. Bland annat så kompletterar de sina conference calls med ett parallellt twitterflöde. Det går även att ställa frågor till konferensen via twitter och det kommer stadigt in fler frågor den vägen även om det fortfarande är på en låg nivå. Twitterflödet ligger kvar och är en bra informationskälla för dem som eventuellt missat konferensen.
Nordnet presenterar sitt managementteam med länkar till respektive persons profil på Facebook och Linkedin.
Användningen av sociala medier i IR-kommunikationen vänder sig till en bredare målgrupp. Analytikerna ringer Nordnet direkt och använder inte twitter.
Nordnet anser sociala medier ökar transparensen och därför skapar en bättre relation till målgrupperna och att sociala medier ökar informationsspridningen och därför driver ett ökat intresse.
Nordnets informationspolicy gäller även för sociala medier.
Tele2
Lars Torstensson
Group Director, Corporate Communication
Tele2 använder sociala medier inom alla kommunikationsfunktioner, men främst inom PR och kundtjänst. Lars Torstensson menar att det kommer att ta tid innan det blir en viktig kanal för IR, ”Analytiker vill helst ha pdf och excelfiler”. Slideshare har dock fungerat väldigt bra. De förbereder sig för att arbeta mer med sociala medier också inom IR, bland annat när det gäller releaser.
Idag följer de vad som händer på alla de sociala kanaler där företagets varumärken, Tele2 och Comviq, finns. Bland annat besvarar de desinformation och rykten som lätt kan uppstå. Sociala medier har ökat arbetsbördan markant och att hinna med den ökande arbetsbelastningen är kritiskt.
Tele2 har börjat använda sociala medier internt på det egna intranätet. De använder till exempel bloggar för att sprida information internt och projektgrupper använder sig av sociala grupper och rum på intranätet.
Setterwalls
Anders Ackebo, Senior Counsel
Anders Ackebo redogjorde för regelverket om kurspåverkande information och några case där reglerna inte följts.
Anders Ackebo påpekade att bolagskoden reglerar innehållet på företagens corporate- och IR webb och att sociala medier måste in i företagens informationspolicy. Han varnade för att det är lätt att bedåras av alla nya möjligheter, ”Det finns ingenting som är ’personligt’, allt är ’corporate’”.
Paneldiskussion
Lennart Ekdal, frågade panelen om social medier innebar större risker för företagen. Anders Ackebo ansåg att riskerna är påtagliga medan Jonas Burvall inte alls var oroad utan såg sociala medier endast som ytterligare en kanal. Han ansåg också att det är viktigt att vara med ur ett varumärkesperspektiv.
Lennart Ekdahl frågade också vilken den största påverkan är på företagen från sociala medier. Fler kanaler att hålla reda på ansåg Nordnet, medan Tele2 ansåg att det underlättade mötet med kunden. Nordnet sa också att det är svårt att nå analytikerna med sociala medier, istället når man andra målgrupper än hittills.
Ett inlägg från publiken tog fasta på att syftet med sociala medier är till för att bygga relationer, men att företagen inte riktigt förstår det utan främst använder sociala medier som ytterligare en kanal för sina budskap.
Bakom IR Excellence står Cision, Setterwalls, Grayling & Citigate Norden AB och SIRA (Swedish Investor Relations Association). Tanken är att deltagarna i IR Excellence via möten några gånger per år skall få möjlighet att få kunskap, utbyta erfarenheter och knyta kontakter med personer som arbetar med IR- och kommunikationsfrågor. IR Excellence kommer att i första hand ha möten i Stockholm och Malmö.